找回“开口”的信心

因为年龄最小，同事和顾客都不约而同地叫我“小熊”。虽然我在工作中样样学、项项练、抢着干，但最难也最重要的莫过于开口营销。

我的难处被细心的站经理窦思看在了眼里。一次下班后，她将我拉进办公室，轻轻拍着我的肩头说：“没有谁是‘天生的销售高手’，只有全方位掌握商品性能、服务知识，才能做到游刃有余！”

从那以后，我上网看直播，学习带货本领；站内请教小伙伴，分析成功经验；摸索出营销“开口三招”：

第一招是“自信开口”。我不断了解产品特性，从积炭形成到使用燃油宝的分解过程，从电子卡的办理流程到后续的开票维护，扎实的知识让我多了自信，更丰富了营销方式。

第二招是“换位思考”。作为一名营销员，不仅“能说”，还要“会说”，精准推荐顾客最需要的商品。在站经理的指导下，我逐渐练就了一双“火眼金睛”，通过顾客的言谈举止，快速甄别其需求。比如，年龄大的顾客关注产品的健康和安全性，讲解时要多些对比参照。年轻人的生活节奏快，交流时一定要言简意赅。我丢失的信心，在一次次挑战学习中重建，原本的“金口难开”也慢慢转变为现在的“笑口常开”。

第三招是“商品实测”。我从具有品牌特色的自有产品入手，把商品分类测评，讲功效、比价格，并将其拍摄成短视频上传至微信客户群。久而久之，我的实测视频也小小“出圈”了一把，大家都称呼我为站内商品“代言人”。

每一次挑战都是成长的催化剂。2024年，在“开口营销”的新赛道上，我将继续在磨炼中寻找方法、积累经验；在失败中学会坚持，练好“开口”基本功；在客户身上寻找突破点，用好“客户思维”；努力在销售工作中找到“多巴胺”，获得职业成就感，蹚出一条属于自己的销售之路！（绪一鸣 采访）